Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 24 октября 2023 г.

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой в MusicDostyk. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы готовы помочь.

1. Общие условия возврата

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, вы можете вернуть большинство новых, нераспечатанных товаров в течение 14 календарных дней с момента доставки для получения полного возмещения.

Условия для возврата:

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Товар находится в полной комплектации и в оригинальной, неповрежденной упаковке.
У вас есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, накладная).

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Некоторые товары не подлежат возврату по соображениям гигиены или в связи с особенностями их использования:

Струны, медиаторы и другие расходные материалы.
Губные гармошки, мундштуки и другие товары, имеющие контакт со слизистой.
Программное обеспечение и цифровые товары.
Уцененные товары.

3. Процесс возврата

Свяжитесь с нами: Прежде чем отправлять товар обратно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы инициировать процесс возврата.
Упакуйте товар: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими.
Отправьте товар: Отправьте товар по адресу, который предоставит наш менеджер. Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине магазина (брак, неверная комплектация).

4. Возмещение средств

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением. Если возврат одобрен, средства будут перечислены на ваш первоначальный метод оплаты в течение 5-10 рабочих дней.

5. Обмен товара

Если вы получили бракованный или поврежденный товар, мы с радостью обменяем его на новый. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения товара для организации обмена.